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东方网7月30日消息:2025年世界人工智能大会期间,金融智能化转型成为行业热议焦点。与去年金融行业对大模型的探索态势不同,今年“落地”“可信”“具身”成为关键词,标志着人工智能与金融业务的深度融合进入实质推进阶段。
近日,在大会上海市工商联金融服务站企业路演活动中,金融壹账通首席架构师吴磊发表主题为《基于智能体的金融RaaS服务新范式》的演讲,为金融行业智能化转型提供了可落地的路径参考。
吴磊在演讲中介绍,RaaS服务模式基于金融壹账通在业务经验与AI领域的长期积累,核心在于“按业务效果付费”。在该模式下,服务提供方将承担系统建设与技术更新的全部责任,帮助金融机构大幅减少前期投入与技术沉没成本,实现风险共担、收益共享。这一模式打破了传统技术服务“重交付、轻效果”的瓶颈,让金融机构能更聚焦核心业务,加速智能化转型进程。
近年来,随着AI大模型能力的持续跃迁,Manus等Agentic?AI(规划型智能体)技术已具备自主规划与多智能体协作能力,推动AI从单纯的“聊天工具”逐步演变为可承担实际业务的“数字劳动力”。
依托这一突破,金融壹账通构建起以智能体为核心的数字员工体系,已在部分外包运营项目试点,并全面部署于平安集团客服、销售、催收、质检等核心环节。数据显示,平安AI坐席服务量达18.4亿次,占集团客服总量80%;AI解决率从38%升至92%,客户净推荐值(NPS)从49%提至78%。吴磊强调,这体现了金融业务从“人力密集”向“智能驱动”的深层变革。
智能体的价值不仅是单点工具替代,更能通过任务分解、多智能体协作与工具调用,优化全流程业务质效。
财富管理场景中,智能体系统可基于客户持仓数据与实时市场动态,生成个性化投顾建议,高效协同结构化(如数据计算)与非结构化(如客户沟通)任务,快速响应需求;营销场景里,借助“营销知识百宝箱”的标准化话术与案例库,结合客户画像分析、智能话术生成及触达节奏优化,AI外呼转化率翻倍——某城商行案例显示,其话术策略设计周期从1周以上缩至2天,内容响应率提升20%;催收业务中,智能体可自动生成个性化还款方案,串联从初始提醒到逾期催收全流程,动态调整策略,使催收效率提升近四倍,逾期30天内还款率从40%升至70%,同时降低合规风险。
作为平安集团唯一对外金融科技输出窗口,金融壹账通持续加大AI与业务融合投入。吴磊表示,未来将进一步完善智能体与RaaS服务体系,推动“可评估、可交付”的智能化成果在银行、保险等场景落地,为行业高质量发展注入新动能。
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